Senast uppdaterad: 20 maj 2026. Gäller vår policy för returer & återbetalningar.
Inte nöjd med din modell? Eller kom den fram skadad? Här är allt du behöver veta om returer, återbetalningar och din lagstadgade ångerrätt — på vanlig svenska, utan överraskningar.
1. Kort sammanfattning
Du har 14 dagar från leverans på dig att returnera vilken modell som helst för full återbetalning — din lagstadgade ångerrätt inom EU. Vi står för returfrakten vid skadade eller felaktiga varor; du betalar bara om du ångrar köpet. Du väljer själv hur du vill kompenseras: ersättningsmodell, byte, tillgodohavande eller full återbetalning. Originalförpackningen är viktig — full återbetalning kräver originalkartongen med fönster, skuminlägget och äkthetsintyget.
2. Så returnerar du din modell
Att returnera går snabbt. Hör av dig till oss först för ett RMA-nummer (returnummer) — packa och skicka därefter. Återbetalningen sköter vi utan dröjsmål.
- Hör av dig. Mejla contact@models118.com med ordernummer och returorsak. Är varan skadad bifogar du de 3 bilder som beskrivs i avsnitt 3. Svar inom 24 timmar på vardagar.
- Ta emot ditt RMA-nummer. Du får ett RMA-nummer och en returadress av oss. Skicka ingenting utan numret — paket utan RMA kan nekas.
- Packa modellen. Placera modellen i originalförpackningen (kartong med fönster, skuminlägg, äkthetsintyg och alla tillbehör). Lägg den i en ytterkartong med bubbelplast eller skumvaddering. Diecast-modeller är ömtåliga.
- Skicka och spåra. Välj en spårbar frakttjänst. Ångrar du köpet betalar du returfrakten. Vid skada eller felleverans står vi för frakten och skickar en förbetald fraktsedel. Behåll spårningsnumret.
3. Om din modell kommer fram skadad
Diecast-modeller är sköra. Trots att vi packar i dubbel kartong kan transporten gå illa. Om modellen anländer skadad, eller om du fått fel vara, löser vi det helt utan kostnad för dig.
Rapportera skadan inom 48 timmar
Du måste anmäla skador inom 48 timmar efter leverans (enligt fraktbolagets spårningstidpunkt). Efter 48 timmar kan vi kanske inte längre göra en försäkringsanmälan hos fraktbolaget, vilket begränsar vad vi kan erbjuda dig.
Bilder som krävs (3 typer)
- Ytterkartongen — visa alla sidor, inklusive synliga skador eller fraktetiketten.
- Innerförpackningen — skuminlägget eller bubbelplasten inuti ytterkartongen.
- Skadan på modellen — närbild på den trasiga eller skadade delen.
Dina alternativ vid skadade varor
- Ersättningsmodell — samma modell, om den finns i lager (vanligast).
- Byte — en annan modell till samma värde, eller så betalar/återbetalar vi mellanskillnaden.
- Tillgodohavande — för framtida köp.
- Full återbetalning — till ditt ursprungliga betalsätt, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden.
Vi står för alla kostnader. Returfrakten är kostnadsfri (förbetald fraktsedel från oss). Du får behålla den skadade modellen om vi inte särskilt ber att få tillbaka den för en försäkringsanmälan.
4. Krav på förpackningen
Hos diecast-modeller i samlarklass sitter värdet både i modellen och i originalförpackningen — kartongen med fönster, skuminlägget, äkthetsintyget (COA) och tillbehören. Hur väl dessa bevarats avgör hur stor din återbetalning blir.
Full återbetalning (100 %)
- Originalförpackningen i nyskick eller nära nyskick.
- Alla tillbehör medföljer (äkthetsintyg, displayställ, dokumentation).
- Modellen har inte stått framme permanent, inga fingeravtryck eller märken.
- Fabriksförseglingar obrutna (om tillämpligt).
Delvis återbetalning (vanligtvis 80 %)
- Förpackningen saknas, är trasig eller kraftigt skadad.
- Äkthetsintyget saknas.
- Modellen har hanteringsmärken.
- Tillbehör saknas.
Varför vi gör avdrag: originalförpackningen står för 15–30 % av en samlarmodells marknadsvärde. Vi kan behöva sänka priset på modellen för att kunna sälja den vidare. Detta avdrag är tillåtet enligt artikel 14.2 i EU:s konsumenträttsdirektiv som hantering av varans minskade värde.
Du får alltid undersöka modellen så som du skulle göra i en butik — öppna kartongen, granska modellen — utan att det påverkar din återbetalning. Undvik bara hantering som lämnar bestående märken eller bryter förseglingar.
5. Förhandsbeställningar
Förhandsbeställningar av kommande modeller från Norev, GT Spirit, Minichamps, IXO, OttOmobile och andra modelltillverkare kan avbokas när som helst innan vi skickar din order. Du får full återbetalning till ditt ursprungliga betalsätt, utan förlorad handpenning och utan avbokningsavgift.
Vill du avboka en förhandsbeställning mejlar du contact@models118.com med ditt ordernummer. Vi bekräftar avbokningen inom 24 timmar på vardagar.
När din förhandsbeställning har skickats gäller vanliga returregler: du har 14 dagar från leverans att returnera av vilken anledning som helst (lagstadgad ångerrätt), eller anmäla skada inom 48 timmar för kostnadsfri ersättning.
Förhandsbeställningar är inte separat ”låsta” till en tilldelning — du behåller full flexibilitet ända tills modellen lämnar vårt lager.
6. När och hur du får pengarna tillbaka
När vi har tagit emot din returnerade modell och kontrollerat skicket behandlar vi din återbetalning inom 5 arbetsdagar. Den lagstadgade maxgränsen inom EU är 14 dagar, men vi siktar på att vara betydligt snabbare.
Du väljer själv hur du vill kompenseras:
- Ursprungligt betalsätt — pengarna tillbaka till kortet, PayPal eller bankkontot du använde i kassan. Inkluderar den ursprungliga fraktkostnaden vid fullständiga returer.
- Tillgodohavande — läggs till på ditt konto för framtida köp. Tillgängligt direkt vid godkännande, innan vi tagit emot den returnerade modellen.
- Ersättningsmodell — samma modell, om den finns tillgänglig.
- Byte — mot en annan modell. Vi återbetalar eller debiterar prisskillnaden.
Återbetalningsvaluta: återbetalningar görs i samma valuta som din ursprungliga betalning, till den ursprungliga växelkursen — inte den aktuella. Inga dolda växlingsförluster.
7. Beställningar utanför EU
Befinner du dig utanför Europeiska unionen (Storbritannien, Schweiz, Japan, USA, Australien med flera) gäller samma returperiod på 14 dagar.
Tullavgifter och importskatter som betalats på den ursprungliga leveransen återbetalas inte av oss — du kan eventuellt få tillbaka dem från din lokala tullmyndighet. Kontrollera ditt lands tullwebbplats.
Returfrakt och eventuella tullavgifter för att skicka modellen tillbaka till Polen står du för vid ångerköp. Vid skadade eller felaktiga varor står vi för returfrakten och hjälper dig med tulldokumentationen.
8. Vanliga frågor
Hur lång tid har jag på mig att returnera en modell?
Du har 14 dagar från den dag du tar emot din order på dig att returnera vilken modell som helst för full återbetalning. Förhandsbeställningar kan du avboka när som helst innan vi skickar. Skadade varor måste du anmäla inom 48 timmar efter leverans.
Behöver jag originalförpackningen för att få återbetalning?
Du får full återbetalning (100 %) om du returnerar modellen i originalförpackningen med alla tillbehör. Saknas förpackningen, är riven eller kraftigt skadad gör vi en delvis återbetalning (vanligtvis 80 %) för att täcka det minskade andrahandsvärdet.
Vem står för returfrakten?
Vid skadade, defekta eller felaktiga varor betalar vi returfrakten (vi skickar en förbetald fraktsedel). Vid ångerköp — du vill helt enkelt inte ha modellen — betalar du returfrakten själv.
När får jag min återbetalning?
Vi behandlar återbetalningar inom 5 arbetsdagar efter att vi tagit emot din returnerade modell. Pengarna syns på ditt kort eller PayPal inom 1–3 arbetsdagar därefter (varierar mellan banker). Tillgodohavande är tillgängligt direkt vid godkännande.
Kan jag byta en modell mot en annan?
Ja. Du kan begära ett byte när du påbörjar din retur. Vi återbetalar eller debiterar prisskillnaden. Bytesfrakten för den nya modellen är kostnadsfri om den ursprungliga returen berodde på skada eller felaktig vara.
Min modell kom fram trasig. Vad gör jag?
Ta 3 bilder inom 48 timmar: (1) ytterkartongen, (2) innerförpackningen, (3) den skadade delen av modellen. Mejla dem till contact@models118.com tillsammans med ditt ordernummer. Vi ordnar en ersättningsmodell, ett byte, tillgodohavande eller full återbetalning — du väljer — utan kostnad för dig.
9. Starta din retur
Mejla contact@models118.com med ditt ordernummer — vi svarar inom 24 timmar på vardagar.
Nedanför detta avsnitt: din fullständiga lagstadgade ångerrätt enligt EU-rätten.
10. Din lagstadgade ångerrätt
Som konsument som handlar i vår webbutik har du laglig rätt att frånträda ett distansavtal inom 14 dagar utan att ange något skäl. Denna rätt följer av Europaparlamentets och rådets direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter och gäller alla samlarmodeller som säljs av Models118.
11. Ångerfrist
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du — eller en tredje part som du anger och som inte är fraktföraren — fysiskt tar varan i din besittning.
Vid beställningar som innehåller flera varor som levereras separat börjar fristen löpa den dag då du tar emot den sista varan.
12. Så utövar du din ångerrätt
För att utöva ångerrätten måste du meddela oss ditt beslut genom ett otvetydigt meddelande (till exempel ett brev skickat med post eller ett mejl). Du kan använda mallen för ångerblankett i avsnitt 15 nedan, men det är inte obligatoriskt.
Skicka din ångeranmälan till:
J&L Models Katarzyna Tyła
Ogrodowa 66B
42-202 Częstochowa, Polen
E-post: contact@models118.com
För att hinna inom ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan ångerfristen på 14 dagar har löpt ut.
13. Verkningar av att avtalet frånträds
Om du frånträder detta avtal ska vi betala tillbaka alla belopp vi har fått från dig, inklusive leveranskostnaderna (med undantag för de extra kostnader som följer av att du har valt en annan typ av leverans än den billigaste standardleverans vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi underrättas om ditt beslut att frånträda avtalet.
Vi gör återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens med oss om något annat. Du kommer inte att få betala några avgifter på grund av återbetalningen.
Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna, eller tills du har styrkt att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vad som inträffar först.
14. Återlämnande av varorna
Du ska skicka tillbaka varorna eller lämna dem till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelar oss att du frånträder avtalet. Fristen är hållen om du skickar tillbaka varorna innan ångerfristen på 14 dagar har löpt ut.
Du står för den direkta kostnaden för att återlämna varorna.
Du ansvarar endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion. I praktiken: du får undersöka modellen så som du skulle göra i en butik, men undvik hantering som lämnar bestående märken, skadar originalförpackningen eller bryter fabriksförseglingar.
15. Mall för ångerblankett
Fyll i och returnera denna blankett endast om du vill frånträda avtalet.
Till: J&L Models Katarzyna Tyła, Ogrodowa 66B, 42-202 Częstochowa, Polen — E-post: contact@models118.com
Jag/Vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor: ____________________________
Beställdes den / mottogs den: ____________________________
Konsumentens/konsumenternas namn: ____________________________
Konsumentens/konsumenternas adress: ____________________________
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om blanketten meddelas på papper): ____________________________
Datum: ____________________________